- Einsatzplanung und Disposition sowie Überwachung von Service- Wartungs- und Projektaufträgen von Servicetechnikern/externen Dienstleister gemäß SLA unter Beachtung von wirtschaftlichen Gesichtspunkten
- Routiniertes Eskalations- und Reklamationsmanagement als Ansprechpartner des Kunden – Single Point of Contact (SPoC)
- Unterstützung des Teamleiters Service im Tagesgeschäft Ansprechpartner der Projekt- /Service Delivery Manager sowie externer Dienstleister; Auftragsvorklärung und Analyse des aktuellen Status sowie Teilnahme an Betriebsbesprechungen
- Dokumentation & Prozessoptimierung Unterstützung der Servicetechniker bei der Dokumentationserstellung von Wartungs- und Servicestatusberichten. Pflege von Ansteuerungs-Prozessen, Erstellung von Anforderungs- und Bedarfsanalysen sowie Optimierung von Arbeitsabläufen.
- Qualitätssicherung der ausgeführten Planungen und Aufgaben; Schulungskoordination/Befähigung und Motivation der Servicetechniker
- Lieferanten- und Budgetmanagement Steuerung von Beschaffungsprozessen in Zusammenarbeit mit unserem Einkauf und externen Dienstleistern sowie Unterstützung bei der Budgetplanung.
- Sicherheits- und Compliance-Management Überwachen von Sicherheitsmaßnahmen und Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben im Tagesgeschäft
- Bereitschaft zu Arbeiten an Wochenenden Teilnahme am Bereitschaftsdienst
Service Koordinator und stv. Teamleiter Service (m/w/d)
Bad Homburg
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung als IT-Koordinator (Domänenwissen TKÜ sind ein Plus)
- Organisationstalent zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
- Planungs- und Projekt-Management-Fähigkeiten ITIL, DIN ISO 27001 und 9001 sowie agilen Projektmethoden
- Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache sowie sehr gute analytische Fähigkeiten
- Hands-on Mentalität und Know-how in Hypervisor, Storage, Linux, Windows, CITRIX, TCP/IP, Firewall, Datenbanken und Monitoring Tools
- Reisebereitschaft sowie Führerschein der Klasse B
Über uns
Die ATIS Systems GmbH ist ein international tätiges Technologieunternehmen mit Sitz in Bad Homburg, das seit Jahrzehnten innovative Lösungen im Bereich Telekommunikation, Cybersecurity und Datenanalyse entwickelt. Unsere Systeme helfen dabei, komplexe Datenströme zu verstehen und sicherheitsrelevante Informationen effizient auszuwerten.
Was uns besonders macht: Bei ATIS erwarten dich spannende, gesellschaftlich relevante Projekte und die Möglichkeit, mit modernen Technologien zu arbeiten. Wir legen großen Wert auf eigenverantwortliches Arbeiten, kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur, in der Ideen gehört werden.
Ob Berufseinsteiger oder erfahrene Fachkraft – bei uns hast du die Chance, dich fachlich weiterzuentwickeln und aktiv an Lösungen zu Arbeiten, die echten Impact haben. Gemeinsam gestalten wir Technologien, die heute und in Zukunft einen Unterschied machen.