Service Koordinator und stv. Teamleiter Service (m/w/d)

Bad Homburg

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

In dieser Rolle übernimmst du die Koordination und Steuerung unserer Service-, Wartungs- und Projektaufträge und sorgst für reibungslose Abläufe unter Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs). Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern, Projekt- und Service Delivery Managern sowie externen Dienstleistern behältst du Termine, Qualität und Wirtschaftlichkeit im Blick. Dabei verantwortest du das Eskalations- und Reklamationsmanagement, unterstützt bei der Optimierung unserer Serviceprozesse und trägst zur Qualitätssicherung und Einhaltung von Sicherheitsvorgaben bei.

Einsatzplanung und Disposition sowie Überwachung von Service- Wartungs- und Projektaufträgen von Servicetechnikern/externen Dienstleister gemäß SLA unter Beachtung von wirtschaftlichen Gesichtspunkten
Routiniertes Eskalations- und Reklamationsmanagement als Ansprechpartner des Kunden – Single Point of Contact (SPoC)
Unterstützung des Teamleiters Service im Tagesgeschäft Ansprechpartner der Projekt- /Service Delivery Manager sowie externer Dienstleister; Auftragsvorklärung und Analyse des aktuellen Status sowie Teilnahme an Betriebsbesprechungen
Dokumentation & Prozessoptimierung Unterstützung der Servicetechniker bei der Dokumentationserstellung von Wartungs- und Servicestatusberichten. Pflege von Ansteuerungs-Prozessen, Erstellung von Anforderungs- und Bedarfsanalysen sowie Optimierung von Arbeitsabläufen.
Qualitätssicherung der ausgeführten Planungen und Aufgaben; Schulungskoordination/Befähigung und Motivation der Servicetechniker
Lieferanten- und Budgetmanagement Steuerung von Beschaffungsprozessen in Zusammenarbeit mit unserem Einkauf und externen Dienstleistern sowie Unterstützung bei der Budgetplanung.
Sicherheits- und Compliance-Management Überwachen von Sicherheitsmaßnahmen und Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben im Tagesgeschäft
Bereitschaft zu Arbeiten an Wochenenden Teilnahme am Bereitschaftsdienst
Du unterstützt unser Team in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche.

Dein Profil

Mehrjährige Berufserfahrung als IT-Koordinator (Domänenwissen TKÜ sind ein Plus)
Organisationstalent zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
Planungs- und Projekt-Management-Fähigkeiten ITIL, DIN ISO 27001 und 9001 sowie agilen Projektmethoden
Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache sowie sehr gute analytische Fähigkeiten
Hands-on Mentalität und Know-how in Hypervisor, Storage, Linux, Windows, CITRIX, TCP/IP, Firewall, Datenbanken und Monitoring Tools
Reisebereitschaft sowie Führerschein der Klasse B

Unser Angebot

Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
Familiäres und eingespieltes Team
Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
Langfristige persönliche Perspektive
Zugang zu unseren Corporate Benefits
Kostenloser Firmenparkplatz
Zuschuss zur Kantinenverpflegung
Kostenlose Getränke
Wöchentlicher Obstkorb
Krankenzusatzversicherung

Über uns

Die ATIS Systems GmbH ist ein international tätiges Technologieunternehmen mit Sitz in Bad Homburg, das seit Jahrzehnten innovative Lösungen im Bereich Telekommunikation, Cybersecurity und Datenanalyse entwickelt. Unsere Systeme helfen dabei, komplexe Datenströme zu verstehen und sicherheitsrelevante Informationen effizient auszuwerten.

Was uns besonders macht: Bei ATIS erwarten dich spannende, gesellschaftlich relevante Projekte und die Möglichkeit, mit modernen Technologien zu arbeiten. Wir legen großen Wert auf eigenverantwortliches Arbeiten, kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur, in der Ideen gehört werden.

Ob Berufseinsteiger oder erfahrene Fachkraft – bei uns hast du die Chance, dich fachlich weiterzuentwickeln und aktiv an Lösungen zu Arbeiten, die echten Impact haben. Gemeinsam gestalten wir Technologien, die heute und in Zukunft einen Unterschied machen.